تقنيات تحسين وتطوير الجودة

نظام إدارة الجودة للمشاريع الإنشائية

Quality Management System for the Concrete Construction

الجزء الثاني

تقنيات تحسين وتطوير الجودة

إن الأخطاء والمشاكل التي تنشأ أثناء عملية الإنتاج توفر فرصاً للتعلم من سير العملية الإنتاجية وللتطور المستمر (58). توجد هناك أدوات عدة تستخدم في هذا السياق إبتداءً من الأشكال البسيطة  مثل القوائم المرجعية (Checklists) والرسم البياني (Flowchart) مروراً بالأدوات التي تم إستعراضها مسبقاُ حتى الوصول إلى أدوات أكثرتعقيداً. إن المنهج الأساسي لإستخدام هذه الأدوات يعتمد على جمع المعلومات لكي يمكن تحديد المشكلة ثم المساعدة في تحديد السبب من ثم وضع  الحلول لتحسين الأوضاع والظروف المحيطة. إن مخطط السبب والتأثير(Cause-Effect Diagram) هو أحد هذه التقنيات و يستخدم بشكل رئيسي لتحديد مصدر السبب (Root Cause) لمشكلة محددة. إن الشكل النهائي لهذا المخطط يكون مشابه لهيكل السمكة (Fishbone) كما موضح في الشكل رقم (3):

حيث يمثل الرأس التأثير أو المشكلة وتمثل شوكات العمود الفقري المناطق والعمليات الرئيسة التي تكون سبباً للمشكلة. تمثل الأضلاع أو النتوءات (Ribs) شوكات العمود الفقري الأسباب الأولية لمصدر السبب ضمن حدود المنطقة أو العملية الإنتاجية. يستخدم تحليل مخطط السبب والتأثير بالإستعانة بكافة الأشخاص ضمن المجموعة التي يجب أن تكون على دراية بواقع المشكلة. إن عملية التحليل تبدأ بتعريف واضح للمشكلة وبيان تأثيرها. كما تعرف كذلك الأسباب المحتملة وبتجميع وتصنيف هذه الأسباب حسب مصادرها و طرق الإنتاج وغيرها، ويكون ذلك بتكرار توجيه أسئلة مثل:

• ماهو الشئ الذي يسبب هذا.

• لماذا هذه الحالة أو الوضع موجود.

بعد ذلك تعد خطة عمل (Plan of Action) معتمدة على مصادر الأسباب التي تم تحديدها والعمل على إيجاد الحلول لتذليلها من أجل تحسين وتطوير الجودة.

موضوع بحثي "إدارة الجودة في المشاريع الإنشائية نحو التأكد من جودة الخرسانة" - رسالة ماجستير

لأمانة النقل ذكر المصدر والمؤلف

58- W.F. Chen and J.Y. Richard Liew. The Civil Engineering Handbook. United State of America: CRC Press, Second Edition, 2003. 

قانون الجذب العام

قانون الجذب العام

Law of Gravitation

في علم السكون Static و علم الحركة Dynamic تحتاج إلى معرفة الأوزان الأجسام التي نتعامل معها، والتي هي بالحقيقة قوة الجاذبية المؤثرة عليها. حساب قوة الجذب هذه تعتمد على قانون التجاذب Law of Gravitation الذي أوجده العالم نيوتن، ويعبر عنه بالمعادلة التالية:

حيث m1 و m2 كتلة الجسم الأول والثاني و r هو المسافة بين الجسمين. 

بتواجدنا على سطح الأرض وبكتلة أجسامنا فأن قوة الجاذبية المسلطة علينا تحدد من خلال العلاقة F=mg ونشير إلى هذه القوة بالوزن W. حيث مقدار التعجيل      g=9.81 m/s2  وهو معدل تعجيل سقوطنا على سطح الأرض.

نظام إدارة الجودة للمشاريع الإنشائية

نظام إدارة الجودة للمشاريع الإنشائية

Quality Management System for the Concrete Construction

الجزء الأول

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة

تعد الجودة هدف من أهداف إدارة المشروع لا يقل من حيث الأهمية عن ميزانية وزمن المشروع، كما يعد مدير المشروع الجهة صاحبة المسئولية الكاملة على إدارة الجودة للمشروع (42). إن المواصفات المكتوبة في العقود هي لغرض ضمان أن المالك سوف يحصل على ما يتوقعه من منتج ذو نوعية جيدة مقدم من المقاول الرئيسي، ولتحقيق ذلك يجب توافر إدارة جيدة لدى الطرفين ولا يمكن ترك ذلك للحظ أو الثقة أو السيرة الذاتية للمقاول بل يجب الإعتماد على سياسات وخطط جودة فنية متقنة (58). لقد عُرِّفت إدارة الجودة من قبل ISO 8402 لعام 1995 "على إنها مجموعة النشاطات لجميع مهام الإدارة التي تحدد سياسة وأهداف الجودة والمسؤوليات وتطبيقها بوسائل وطرق مثل خطة وضبط وتأكيد وتطوير الجودة ضمن نطاق نظام الجودة".

إن ادارة الجودة قد تطورت وارتقت من خلال أربعة مراحل، إبتداءاً بالتحقق من الجودة وضبط الجودة حتى وصلت الآن إلى تأكيد الجودة ثم إدارة الجودة الشاملة (47). على اعتبار إن التحقق من الجودة هو نشاط يحدد بالقياس والفحص فيما إذا كان العنصر أو المادة مطابقة للمواصفة أم لا، فإن العمل التقويمي الذي يتخذ في حالة عدم المطابقة لتصحيح أي خلل في العنصر أو المادة هو أساس عملية ضبط الجودة التي تبنى على جهود ونتائج عملية التحقق من الجودة التي تعتمد بشكل كبير وواسع على التقنيات الإحصائية في تحديد المسارات وإكتشاف المشاكل الناتجة عن الإجراءات المتبعة (47). لقد أصبحت هذه التقنيات تستخدم بشكل واسع وروتيني في عملية التصنيع. وبدلاً من مجرد تأشير وتحديد الأخطاء لغرض إتخاذ الإجراءات التصحيحية فإن تأكيد الجودة و إدارة الجودة الشاملة يهدفان إلى تقليل حدوث هذه الأخطاء و في النهاية منع حدوثها قدر المستطاع.

إن كل من عملية تأكيد الجودة وإدارة الجودة الشاملة تتميز بأهداف تركز على متطلبات ورغبات الزبون (Customer) وهذا يعد قمة أهداف كلا العمليتين (58). لايوجد هناك تعريف واضح لإدارة الجودة الشاملة (TQM)، حيث يعرفها البعض على أنها عملية تحهيز الزبون بمنتج جيد في الوقت المناسب والمكان المناسب، والبعض الآخر يعرفها على أنها إيفاء أو تخطي بتفوق متطلبات الزبون، وتعرف داخليًا ضمن نطاق المؤسسة، على أنها أقل تقلبية (Variability) في جودة ونوعية المنتج وبأقل هدر (47). ليس من الضروري في إدارة الجودة الشاملة أن يكون الزبون هو المالك فقط كما تميل إليه عملية تأكيد الجودة ضمنياً. إن الزبون في أدارة الجودة الشاملة يمكن تمييزه من خلال الجهة التي سيصدر إليها المنتج. إن لكل مرحلة من مراحل العملية الإنتاجية لمنتج معين يوجد لها زبائن يعرفون بالزبائن الباطنيين (Internal Customers) هؤلاء هم مجموعة من الأشخاص اللذين يستلمون منتج وسطي (غير نهائي) من مجموعة أخرى. لتوضيح ذلك لنأخذ معمل إنتاج قطع خرسانية مسبقة الصب كمثال (شكل رقم(1)) فإن طاقم إعداد وتجهيز القالب للصب يستلم من طاقم عمل حديد التسليح المسؤول عن اعمال تفصيل وربط حديد التسليح حسب القياسات المطلوبة لتشكيل شبكة حديد التسليح المناسبة. من هنا يمكن اعتبار طاقم إعداد وتجهيز القالب للصب زبون ضمني لعملية تشكيل حديد التسليح وبنفس الإسلوب يكون طاقم صب القالب الزبون الضمني لعملية إعداد وتجهيز القالب للصب، بينما يعد مشروع بناء عمارة سكنية من قطع البناء الجاهز كمثال لزبون خارجي.

إن كل طاقم من هذه الطواقم التي تستلم منتج وسطي غير نهائي (Intermediate Product) ستطالب بتحقيق معايير جودة قياسية لتجنب حدوث خطأ ومن ثم إعادة العمل. إن فكرة ومفهوم الزبائن الباطنيين تضمن إن تحقيق الجودة تنجز من خلال عملية شاملة، وهكذا بالمواظبة على تفعيل العمليات الداخلية بهذا الأسلوب يمكن تحقيق عملية تحسين وتطوير الجودة الشاملة.

شكل رقم (1) عملية صب عناصر مسبقة الصب ⁽⁵⁸⁾

لضمان حصول الزبائن على ما يريدون، فإن هناك حاجة إلى فهم كامل لاحتياجاتهم و نقل وتبليغ ذلك والتداول فيه في جميع أنحاء المؤسسة. إن هذا لهو صميم منهج إدارة الجودة وهو الهدف من نظام الجودة. إن نظام الجودة يشتمل على إعداد دليل أوكراريس جودة بمثابة المرجع (تعليمات معدة مسبقة على أسس معيارية من قبل كادر متخصص) لتوجيه العمال في أداء كل مهمة معينة. إن مثل هذه المراجع تكفل للإدارة توفير بيئة عمل تضمن تنفيذ العمل بشكل مناسب والتأكيد على تحقيق متطلبات المالك. 

إن جوهر نظام الجودة هو توفير طريقة للعمل تساهم في الحيلولة دون وقوع المشاكل أو حتى إن وقعت فيكون هناك تشخيص سريع ودقيق لمكان وسبب نشوء المشكلة ومن ثم تصحح بشكل فعال وبتكلفة منخفضة (58). 

توجد هناك ثقافة أخرى لإدارة الجودة تتمثل في التفاني من أجل التحسين المستمر. إن مثل هذا الالتزام يتطلب القياس الدقيق والتحليل لإداء العمليات من وجهة نظر الزبائن. يمكن تبني هذه الطريقة في إدارة الجودة من خلال رسم شكل بياني يوضح اتجاه ومصدر نشوء المشكلة. إن مثل هذه الأشكال البيانية تكون مفيدة أيضًا لتسليط الضوء على مناطق الخروج عن السيطرة الظروف المحيطة بها. توجد هناك عدة أدوات وتقنيات لتنفيذ ذلك ومن هذه الأدوات والتقنيات:

·  المخطط البياني أو مخطط تسلسل العمل Flow Chart or Flow Process Diagram

·   المدرج الاحصائي Histogram

·   مخططات التبعثر Scattered Diagrams

·   تحليل باريتو Pareto Analysis

·  مخطط هيكل السمكة or Called the Cause-and-Effect Diagram Fishbone Diagram

وغيرها من الأدوات والتقنيات الأخرى التي يمكن إستخدامها لتحديد وعرض المشكلة ومن ثم إستخدامها لتحسين جودة الخدمات (ليس هناك حاجة للخوض في تفاصيل ودراسة هذه الأدوات والتقنيات لأنها لاتدخل ضمن هدف وغاية البحث ولكن مجرد عرضها على عجالة في هذا الفصل هو فقط لتوفير مجال يخدم الإطار العام لهذا البحث). إن الغاية الأساسية من إستخدام هذه الأدوات هو تحديد المشكلة ثم تحليلها للوقوف على أسباب ومصادر الخلل عند ذلك تبرز الحاجة إلى تطبيق خطوتين مهمتين لإكمال عملية تحسين الجودة، الأولى تكون بإعداد خطة عمل أما الثانية فتكون بتوفير جهاز مراقبة تنفيذ وتطبيق خطة العمل. إن خطة العمل تقوم بوصف الإجراءات الواجب اتخاذها، وتحديد المسؤولية والوقت اللازم لإتمام ذلك أما عملية المراقبة فهي للتأكد أن الإجراءات قد أتبعت وأن الظروف قد تحسنت (58). الشكل رقم (2) يوضح الإطار العام لعملية تحسين الجودة.

شكل رقم (2) عملية تحسين الجودة ⁽⁵⁸⁾.

موضوع بحثي "إدارة الجودة في المشاريع الإنشائية نحو التأكد من جودة الخرسانة" - رسالة ماجستير

لأمانة النقل ذكر المصدر والمؤلف

42- Construction Plans Quality Control / Quality Assurance Manua., USA: Louisiana Department of Transportation and Development, 2008.

47- Kerzner, Harold. Ph.D. Project Management, A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling. United State of America: John Willy & Sons, Seventh Edition, 2001.

58- W.F. Chen and J.Y. Richard Liew. The Civil Engineering Handbook. United State of America: CRC Press, Second Edition, 2003. 

أنواع المساند الإنشائية وردود الإفعال

أنواع المساند الإنشائية وردود الإفعال

Support Types and Reactions

المنشأت إما أن تكون مقيدة الحركة كلياً أو جزئياً  (Partially or totally restrained)وذلك لمنعها من الحركة في أي إتجاه من الإتجاهات الثلاث (Space) . هذا التقييد يتم من خلال توفيرمساند للنموذج الإنشائي  (Structural Model)تقوم بإسناد المنشأ في مكانه ونقل الأحمال إلى جسم أكثر إستقراراً (الأرض أو منشأ آخر) قادر على تحمل الإثقال المنقولة إليه ضمن حدود قابلية تحمله المسموح بها  (Allowable Capacity) لضمان عدم الإنهيار  (Failure)أو الفشل نتيجة الهطول الكبير نسبياً  (Relatively Significant Settlement) .

كما هو معروف فأن الخطوة الأولى في التحليل الإنشائي تتم من خلال تحليل ورسم الجسم الحر (Free Body Diagram) ووضع ردود الأفعال عليه طبقاً لنوع المسند المفترض. ردور الأفعال هي قوى خارجية يجب أن تكون في حالة إتزان  (Equilibrium) مع الأحمال المطبقة على المنشأ لتحقيق شرط السكون(Static)  وإلا فأن المنشأ يعتبر متحرك (Mechanism) . 

أنواع المساند الشائعة Common Support Types

مسند مفصلي Pinned Support

هذا المفصل يمكنه مقاومة القوى بأي إتجاه كانت (أفقية وشاقولية و مائلة) ولا يمكنه مقاومة عزم القوة حول مركز الإتصال مع المنشأ. يمكن إستخراج القوى من خلال تطبيق معادلات التوازن

 (Equilibrium Equations ƩF_x =0 AND ƩF_y =0)   

Two unknowns, Reactions

يرمزلهذا المسند في التحليل الإنشائي بالشكل التالي:

Idealized pinned support

مسند مدحرج Rolled Support

هذا المفصل يمكنه مقاومة قوى واحدة فقط عمودية على سطح المسند (أفقية أو شاقولية أو مائلة)  ولا يمكنه مقاومة عزم القوة حول مركز الإتصال مع المنشأ. يمكن إستخراج القوى من خلال تطبيق معادلات التوازن

 (Equilibrium Equations ƩF_x =0 OR ƩF_y =0)  

One unknown, Reaction

يرمزلهذا المسند في التحليل الإنشائي بالشكل التالي:

Idealized roller support 

مسند ثابت Fixed Support

هذا المفصل يمكنه مقاومة القوى بأي إتجاه كانت (أفقية وشاقولية و مائلة) كما يمكنه مقاومة عزم القوة حول مركز الإتصال مع المنشأ، مما يمنع من الإزاحة والدوران. يمكن إستخراج القوى من خلال تطبيق معادلات التوازن

 (Equilibrium Equations ƩF_x =0 AND ƩF_y =0 AND ƩM=0)   

Three unknowns, Reactions

يرمزلهذا المسند في التحليل الإنشائي بالشكل التالي:

Idealized fixed support

إدارة الجودة في المشاريع الهندسية – تعاريف عامة

إدارة الجودة في المشاريع الهندسية – تعاريف عامة

إن التعريف العام لمفهوم الجودة، تعني التميز و التفوق. يعني ذلك الاختلاف بين شيئين أو أكثر أو التمييز بينها (قبول أحدها عن البقية)، من خلال جودة (نوعية) أحدها نسبة إلى البقية ⁽⁵⁵⁾. لذلك ففي كل المجالات الصناعية و غيرها في العالم قد أعدت معايير قياسية لتحديد مستويات القبول. إن التعاريف الواردة في نظام إدارة الجودة في المشاريع الخرسانية للمعهد الأمريكي للخرسانة (ACI) مأخوذة من معهد المواصفات الأمريكية الوطنية (ANSI)، و المنظمة الدولية للمواصفات (ISO)، والجمعية الأمريكية للجودة (ASQ). من ذلك ندرك أن هناك نزعة عالمية على توحيد المتطلبات و المواصفات. إن التعاريف الواردة هنا ترد كثيراً في متطلبات الجودة للأعمال الخرسانية:  

1 المقاول (Contractor)

هو المجهز و/أو المنفذ بموجب تعريف الوثائق التعاقدية.

2 المالك     (Owner)

هي المؤسسة المالكة للمشروع و المستفيدة منه. يمكن أن تمثل المؤسسة من قبل وكيل المالك، كمدير المشروع، أو مهندس، أو استشاري، أو أي شخص أو جهة معنوية مفوضة من قبل المالك.

3 الإجراء (Procedure)

هي طريقة أو طرائق محددة لأداء نشاط معين. ففي عديد من الحالات تكون الإجراءات موثقة و عندما يكون الإجراء موثقاً، فعبارة "إجراء مكتوب أو موثق" تعني مستخدم كثيرًا و بصورة متكررة ⁽²³⁾.

 الإجراء الموثق عادةً يحتوي على غرض و نطاق النشاط و ما يتعين القيام به وبواسطة من. حيث تتوجب صياغته بأسلوب يحتوي على إجابات لأسئلة مثل "كيف" و "متى" و "أين".  

4 الجودة (Quality)

هو مجمل الخصائص و المميزات لمنتج ما تجعله قادرًا على تلبية المتطلبات الصريحة و الضمنية لذلك المنتج.

5 المنتج  ((Product

هو الناتج النهائي لمجموعة من النشاطات أو العمليات. قد يكون المنتج خدمة أوبضاعة أو برنامج أو مواد مصنعة أو مجموع من ذلك.

6 التحقق من الجودة(Inspection) 

إن مصطلح التحقق من جودة التنفيذ لا يعني المشاهدة أو المراقبة البصرية والإجراءات القياسية الإعتيادية الميدانية فقط، بل تشمل أيضًا مطابقة إجراءات العمل و الفحص المختبري لنصوص الوثائق المرجعية المعتمدة في العقد و تحليل و تقييم نتائج الإختبارات و إجراءات القبول و الإستلام.

7 هيئة التحقق من الجودة(Inspection Organization) 

هي الوكالة أو المؤسسة (التي من الممكن أن تكون أيضًا مختبر الفحص) المسؤولة عن تقديم التحقق من الجودة لغرض إجراءات القبول و الإستلام (Acceptance Inspection) و إجراء الإختبارات للمالك أو تقديم  تحقق لإجراءات ضبط الجودة من قبل المقاول و إجراء الفحوصات له.

8 تقرير التحقق من الجودة أو الفحص(Inspection or Test Report)

هي الوثيقة الموقعة من قبل الشخص أو المؤسسة المجازة من جهة مختصة، و التي أنيطت بها مهمة هذا العمل و يفترض في التقرير أن يظهر بوضوح (مسند بالدليل والبرهان) الخواص و الميزات للمواد و الإجراءات التي تحقق منها إضافةً إلى نتائج التحقق و الإختبار المنفذة.

9 ضبط الجودة (Quality Control)  

هي الإجراءات المتبعة من قبل مؤسسة ما للحصول على منتج معين بمواصفات معينة من توفير سيطرة و توثيق على ما يتم عمله و تجهيزه ضمن المواصفات ووثائق العقد للعمل المنصوص عليها مسبقاً. إن عملية ضبط الجودة تشمل جميع العناصر الداخلة والمستخدمة في المشروع منذ بداية المشروع وحتى الانتهاء منه سواء كانت هذه العناصر مواد أو معدات أو عمالة أو أدوات أو إشراف أو صيانة أو تصنيع أو خدمة.

10 تأكيد الجودة (Quality Assurance)  

هي الإجراءات المتبعة من قبل مؤسسة ما من تقديم تأكيد و توثيق على ما قد يتم أوتم عمله و تقديمه مطابق مع المواصفات و أن وثائق العقد للعمل قد تم إتباعها. إن عملية تأكيد الجودة هي إدارة لمجموعة من الأعمال المنظمة و الخطط و البرامج اللازمة و الضرورية للتأكد من أن المنتج النهائي سيطابق المواصفات و يحقق الغرض منه.

11 مختبر الفحص(Test Laboratory)  

هي هيئة مستقلة تقدم خدمات فحص و في بعض الأحيان (عندما يطلب منها) توفير طاقم عمل للتحقق من الجودة لصالح المالك أو جهات رسمية أو مكاتب هندسية ومعمارية أو مقاولين أو مصنعين لمواد أو منتجات معينة.

12 مصنع المواد أو المجهز(Materials Manufacturer or Supplier)

هي الجهة المسؤولة عن إنتاج أو تصنيع منتج أو مادة ما تستخدم في أعمال المشاريع الإنشائية أو المسؤولة عن تجهيز منتجات أو مواد إلى المشروع بغض النظر عن تقديم أو عدم تقديم أعمال إضافية على المنتج أو المادة.

13 سياسة الجودة  (Quality Policy)  

هو مختصر لبيان يوضح أهداف و إلتزام المؤسسة تجاه الجودة.

14 دليل الجودة  (Quality Manual)  

هي الوثيقة التي توضح سياسة المؤسسة و تصف نظام الجودة فيها.

15 خطة الجودة  (Quality Plan)  

هي الأنشطة التي تقرر أهداف و متطلبات الجودة للمشروع. مثال ذلك خطة الجودة للمالك التي هي خطة مشروع معدة و محددة من قبله أو بالاستعانة باستشاري أومهندس ضبط جودة و تحتوي هذه الخطة على سياسات المالك و أهداف الجودة للمشروع مع وصف تفصيلي لأسلوب العمل و العلاقات التنظيمية التي يريد بها المالك التأكد من بدء مشروعه بخطة نظام يلتزم بإتباعها كل الأطراف المعنية .

16 نظام الجودة  (Quality System)  

 هو الهيكل التنظيمي للمؤسسة الذي يبين المسؤوليات، و الصلاحيات و الإجراءات و العمليات، والموارد اللازمة لضمان تحقيق أهداف الجودة للمؤسسة. لذلك هو نظام تحكم إداري على رأسه يكون المالك و يشمل على سياسات المالك الداخلية وإجراءات التعاقد و خطة الجودة للمشروع و دليل الجودة المعدة مسبقًا من قبل فريق المشروع.

موضوع بحثي "إدارة الجودة في المشاريع الإنشائية نحو التأكد من جودة الخرسانة" - رسالة ماجستير
لأمانة النقل ذكر المصدر والمؤلف